Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite, auf der Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen finden können 
Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Produkten/Dienstleistungen, unserer Politik und mehr

1. Allgemeine Fragen

2. Produkte/Dienstleistungen Fragen

3. Allergie und Empfindlichkeit

4. Fragen zum Konto

5. Technische Fragen

6. Kontakt Fragen

1. Allgemeine Fragen

Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen für alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum. Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie bitte unsere Seite für Rücksendungen und folgen Sie den Anweisungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website oder auf der Website des Spediteurs zu verfolgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Derzeit haben wir keinen physischen Laden. 

2. Rückgabe und Umtausch

Rückgabepolitik
Aus hygienischen Gründen nehmen wir nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Rückgabepolitik.

3. Erstattung

Wenden Sie sich mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.

1. Produkte finden

Suche nach Produkten
Sie wissen genau, was Sie wollen? Oder suchen Sie vielleicht nur einen matten Lippenstift? Nutzen Sie unser umfassendes Suchfeld in der oberen linken Ecke unserer Website, um genau das Produkt zu finden, das Sie benötigen, oder blättern Sie durch die Ergebnisse, die Ihren Kriterien entsprechen. 
Informationen zum Produkt
Wenn Sie das perfekte Produkt gefunden haben, können Sie auf jeder Produktdetailseite die Vorteile und Anwendungstipps nachlesen. Die Informationen befinden sich unter den Produktdetails. Alle verfügbaren Farben, Formulierungen und Größen sind unter dem Detailtext aufgeführt.
Produkt-Inhaltsstoffe
Um die Inhaltsstoffe eines bestimmten Produkts anzuzeigen, klicken Sie einfach auf "Details" unter den Produktdetails und dann auf die Registerkarte "Inhaltsstoffe", um die vollständige Liste der Inhaltsstoffe anzuzeigen.
Produktverfügbarkeit und nicht vorrätige Produkte
Lisa & Richy führt eine begrenzte Anzahl von Produkten und Marken. Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist. Wenn auf dem Produkt steht "bald lieferbar" oder "vorübergehend nicht auf Lager", kontaktieren Sie uns bitte.

2. Produkte & Authentizität

Sind Ihre Produkte authentisch?
Ja, alle unsere Produkte sind 100% authentisch und werden direkt von autorisierten Händlern und vertrauenswürdigen Marken bezogen.
Was sind biologische Schönheitsprodukte?
Biologische Schönheitsprodukte werden aus Zutaten hergestellt, die ohne synthetische Pestizide, Düngemittel, genetisch veränderte Organismen (GVO) oder schädliche Chemikalien angebaut werden. Sie bevorzugen natürliche Formulierungen, die sicherer für die Haut und die Umwelt sind.
Führen Sie Tierversuche durch?
Wir führen nur grausam-freie Marken und verkaufen keine an Tieren getesteten Produkte.
Sind Bio-Kosmetikprodukte besser für empfindliche Haut?
Häufig, ja. Bioprodukte enthalten keine scharfen Chemikalien, künstlichen Duftstoffe und synthetischen Konservierungsmittel, die Reizungen auslösen können. Einige natürliche Extrakte (z. B. ätherische Öle) können jedoch trotzdem Reaktionen hervorrufen, daher wird immer ein Patch-Test empfohlen.

Allergie und Empfindlichkeit

Sind Naturprodukte immer sicher, wenn ich Allergien habe?

Nicht immer. Selbst natürliche Inhaltsstoffe wie Nüsse, Soja oder ätherische Öle können bei manchen Menschen Reaktionen hervorrufen.

Enthalten Ihre Produkte Allergene?

In einigen Fällen kann das der Fall sein, je nach den Inhaltsstoffen (wie Nussöle oder natürliche Extrakte). Prüfen Sie die Liste der Inhaltsstoffe oder wenden Sie sich an uns, wenn Sie unsicher sind - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe empfindliche Haut. Was sollte ich tun?

Machen Sie immer zuerst einen kurzen Patch-Test! Tupfen Sie ein wenig auf die Innenseite Ihres Handgelenks oder hinter Ihr Ohr und warten Sie 24 Stunden. Wenn sich Ihre Haut gut anfühlt, sind Sie startklar.

Sind Ihre Produkte hypoallergen?

Wir machen unsere Produkte so sanft wie möglich, aber jede Haut ist einzigartig. Deshalb ist ein Patch-Test immer ein kluger Schritt.

Was ist mit Duftstoffempfindlichkeiten?

Wir bieten sowohl parfümfreie als auch mit natürlichen ätherischen Ölen parfümierte Produkte an. Wenn Sie empfindlich sind, ist duftstofffrei die sicherste Wahl.

Was ist, wenn ich eine Reaktion bekomme?

Brechen Sie die Anwendung des Produkts sofort ab. Waschen Sie die Stelle vorsichtig mit warmem Wasser. Wenn die Reizung nicht verschwindet oder sich schwerwiegend anfühlt, wenden Sie sich an einen Arzt.
Haftungsausschluss: Diese Informationen dienen nur der allgemeinen Orientierung und sind kein Ersatz für eine medizinische Beratung. Wenn Sie Allergien oder Hautkrankheiten haben, konsultieren Sie bitte einen Arzt, bevor Sie neue Produkte ausprobieren.

Kontoregistrierung, Anmeldung, Passwort und verknüpfte Konten

Ihr Passwort zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
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Sie können die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Kontos auf der Seite Kontoinformationen ändern. Alle Ihre E-Mail-Abonnements und Auftragsbestätigungen werden dann an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet.

Auftragsstatus und -verlauf

Verfolgung einer Bestellung
Sie können den Status Ihrer Bestellung online auf lisarichy.com verfolgen. Klicken Sie oben auf der Seite auf Bestellung verfolgen, um Ihre letzten Bestellungen zu sehen. Klicken Sie auf die Bestellnummer der Sendung, die Sie verfolgen möchten, und eine detaillierte Seite mit Bestellinformationen wird angezeigt. Rechts neben der Lieferadresse und unter der Versandart befindet sich eine Tracking-Nummer. Klicken Sie auf diese Nummer, um detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung anzuzeigen. Sie können den Verlauf der Sendungsverfolgung und das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen. Bitte rechnen Sie mit 1 - 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung versandt wurde.
Lieferung der Bestellung - "Versendet"
Sobald wir Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen haben und sie unser Lager verlassen hat, wird der Bestellstatus als "Versendet" angezeigt.
Bestellung zurückgegeben - "Zurückgegeben"
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Stornieren oder Ändern einer Bestellung

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie den Inhalt und den Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs einsehen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie die meisten Bestellungen bis zu einer Stunde nach Aufgabe stornieren. Den Status einer Bestellung können Sie auf der Seite Bestellungsdetails überprüfen.
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